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¿Qué es el compromiso de los empleados?

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¿Qué es el compromiso de los empleados?

Richard Branson dijo una vez: "Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tus clientes. En otras palabras, el buen trato que das a tus empleados se refleja en su productividad, que a su vez beneficia a tus clientes.

Un consejo práctico, teniendo en cuenta que es un multimillonario fundador de Virgin Airlines, hoteles, fitness y el negocio de los cruceros.

Las investigaciones confirman la opinión de Brandson sobre el compromiso de los empleados para un rendimiento empresarial óptimo. No puedes tener empleados leales si sienten que los das por sentado.

Entonces, ¿qué es el compromiso de los empleados?

Antes de responder a esa pregunta, veamos algunas estadísticas para tener una mejor perspectiva.

Sólo una cuarta parte de los empleadores cuenta con estrategias de compromiso adecuadas. Por ello, miles de millones de empleados se sienten poco comprometidos. Además, los equipos con tan sólo un 20% de compromiso reducen su rendimiento en un 60%.

En este artículo del blog, te hablaré de la importancia del compromiso de los empleados, de cuándo y cómo medirlo, y de las formas de aumentarlo.

Pero antes de seguir adelante, tenemos que establecer qué es el compromiso de los empleados.

Así que.

¿Qué es el compromiso de los empleados?

El compromiso de los empleados es el nivel en el que los empleados desarrollan una pasión por su trabajo y por ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos. Se trata de su compromiso con la organización y de su entusiasmo por sus responsabilidades.

También muestra la conexión emocional y mental entre los empleados y sus organizaciones. Muestra si tu equipo sólo trabaja por un sueldo o si tiene un cierto nivel de lealtad hacia la empresa.

Eso no es todo...

El compromiso en el lugar de trabajo tiene que ver con la integridad, la confianza, la comunicación y el compromiso bidireccional entre los empleados y la organización. Las empresas que adoptan enfoques adecuados suelen ver mejoras significativas en la productividad general.

Ahora que sabemos la respuesta a la pregunta "¿qué es el compromiso de los empleados?", vamos a averiguar por qué es importante.

¿Por qué es importante el compromiso de los empleados?

Hay varias razones por las que el compromiso de los empleados es extremadamente importante, a saber

Retención de empleados

Todos los empleados quieren formar parte de una organización que les valore y los valore. En lugar de sentir que tu organización es sólo un "lugar de trabajo", quieren desarrollar una inversión emocional. Como resultado, querrán quedarse contigo durante mucho tiempo.

Como probablemente sepas, una alta rotación de personal significa que tienes que dedicar más tiempo y dinero a la contratación, la formación y la incorporación. En cambio, puedes destinar ese dinero a áreas más valiosas de tu negocio.

También consigues retener a tus mejores trabajadores de confianza, porque encontrar sustitutos adecuados puede llevar mucho tiempo y ser caro. Además, puede ser perturbador que muchas personas se vayan y se unan a tu equipo.

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Mejor experiencia del cliente

Si tu personal está comprometido, tus clientes serán los primeros en sentir los beneficios. Naturalmente, los empleados que están contentos y satisfechos con su trabajo extenderán su entusiasmo a sus clientes.

Piensa en ello.

Las personas más felices son más amables y complacientes.

Por ello, estarán atentos a las necesidades de los clientes y harán todo lo posible por ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase. También les resultará mucho más fácil establecer una relación con tu base de clientes, convirtiéndolos de clientes puntuales a clientes recurrentes.

Mayor productividad

Las estrategias correctas de compromiso laboral lo abarcan todo, haciendo que los trabajadores se sientan parte del equipo. Como resultado, es más probable que valoren y disfruten de su trabajo, lo que conduce a un rendimiento de alta calidad.

Los empleados no implicados, en cambio, sólo vendrán a trabajar por gusto. Es más probable que hagan el mínimo esfuerzo, rebajando el nivel de la empresa.

Mejorar la cooperación interna

La implicación del equipo hace que los empleados se entiendan mucho mejor, lo que facilita el trabajo en equipo porque están unidos por un mismo objetivo. Así no tendrás que preocuparte de si tus empleados podrán colaborar sin problemas en los proyectos.

Mejor rendimiento

Las empresas pierden miles de millones de dólares cada año por culpa de los empleados que sienten que no tienen relación con su trabajo o con sus jefes. Para empezar, se dedican a su día con poca o ninguna contribución a sus funciones y, a su vez, los ingresos caen.

Así que.

Si los establecimientos fueran capaces de poner en práctica el compromiso del personal, dejarían de malgastar dinero en pérdidas de productividad. Además, su personal trabajaría más, aportando más dinero.

Una toma de decisiones más eficaz

Al comprometer a tus empleados, les facilitas la tarea de superar cualquier obstáculo que se les presente. Esto puede deberse a la falta de infraestructura adecuada para realizar el trabajo, a la necesidad de un mejor equilibrio entre la vida laboral y la personal, a un entorno de trabajo tóxico o a otras razones.

De ello se desprende que tienes que tomar las medidas adecuadas para crear un entorno de trabajo propicio que fomente un vínculo más fuerte entre el empleado y el empresario.

Construir la confianza

Cuando tus empleados sienten que pueden comunicarse libremente contigo, adquieren la confianza necesaria para ser más innovadores. De lo contrario, no podrán expresar soluciones o ideas que puedan transformar tu empresa.

Medir el compromiso de los empleados

Ahora que sabemos qué es el compromiso de los empleados, ¿cómo lo medimos cuantitativamente? Saber si lo estás haciendo bien en este ámbito es la mejor manera de ayudarte a desarrollar la estrategia correcta de compromiso de los empleados.

Una vez más, resulta mucho más fácil mejorar tu plan de acción actual para que tú, tus empleados y tus clientes salgan ganando.

Antes de empezar, asegúrate de alertar a todo tu equipo sobre el contexto y los objetivos. Tú y tus directivos debéis estar dispuestos a comprometeros con los resultados, ya sean positivos o negativos.

Además, prepárate para empezar a actuar en cuanto recibas la información, aunque sean pasos pequeños y graduales.

He aquí algunas formas de aumentar el compromiso de los empleados:

Puntuación del promotor neto de los empleados (eNPS)

Las empresas han utilizado durante mucho tiempo las puntuaciones de los promotores netos únicamente para medir la fidelidad de los clientes. Recientemente, se han convertido en una poderosa herramienta para medir el compromiso de los empleados.

Se centran en la probabilidad de que un empleado recomiende una empresa a sus conocidos, amigos o familiares como un lugar adecuado para trabajar.

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La métrica otorga una puntuación en una escala de uno a diez, clasificando a los participantes en las siguientes categorías:

  • De 0 a 6 - Negativo
  • 7 a 8 - Pasivo
  • 9 a 10 - Promotores

Para calcular el resultado, resta los niños promotores y luego divídelo por el número total de encuestados.

Permanecer y abandonar las entrevistas

Puedes averiguar si tu personal está involucrado o no con la entrevista de permanencia. Lo mejor de este método es que te ayudará a identificar los problemas antes de que se conviertan en una bola de nieve. Como se realizan cara a cara o a través de videollamadas, puedes calibrar las reacciones de tu personal mediante signos no verbales, como el tono de voz o el lenguaje corporal.

Las cosas que hay que tener en cuenta son:

  • Si tus empleados están contentos o insatisfechos con su trabajo
  • Cualquier sugerencia para ayudar a mejorar su experiencia

Las entrevistas de salida, en cambio, buscan las razones por las que tus empleados se van. Es posible que tengas la suerte de salvar la situación, sobre todo si vas a perder a tu mejor intérprete. Si no es así, puedes utilizar sus comentarios como punto de aprendizaje. Considera la posibilidad de recurrir a alguien que no sea su superior jerárquico para obtener información sincera.

Realiza una encuesta de compromiso

La mayoría de las empresas tienen la costumbre de que los empleados sólo reciban comentarios de sus jefes. ¿Pero has pensado alguna vez en hacerlo al revés?

¿Y si tu jefe es grosero, arrogante, innecesariamente duro y hace de tu empresa un lugar de trabajo intolerable?

Las encuestas son una forma segura de conocer la experiencia de tu equipo. Dan a los empleados y a sus jefes la oportunidad de darte su opinión.

También establecen una comunicación bidireccional, que puede ayudar a los empleados a sentir que te preocupas por su bienestar.

A partir de aquí puedes empezar a centrarte en los puntos de acción. A continuación, identifica tus prioridades y traza un plan de aplicación. Recuerda utilizar tus resultados como punto de referencia para comparar en el futuro.

Hay tres tipos de encuestas de compromiso de los empleados:

  • Encuestas de satisfacción y de opinión: Tienen como objetivo conocer las percepciones y actitudes hacia el trabajo y la empresa.
  • Encuestas sobre la cultura: evalúa los rasgos que hacen que tu empresa sea lo que es y si están en consonancia con tus empleados y los objetivos de la organización.
  • Encuestas de compromiso: Mide tu sentido de propósito, compromiso, motivación y pasión por tu función y tu empresa.

Herramientas de supervisión de los empleados

Las empresas utilizan herramientas de seguimiento para determinar los niveles de productividad y encontrar áreas de mejora para los empleados. Su uso es perfectamente legítimo. Sin embargo, sé transparente con tus empleados desde el principio si tienes intención de utilizarlos.

Las soluciones te envían valiosos informes y análisis que muestran si el rendimiento cumple tus expectativas.

Tus conclusiones pueden ser el punto de partida para debatir con los miembros de tu equipo los problemas a los que pueden enfrentarse, como las dificultades de la vida o la falta de recursos.

Comprueba los índices de rotación y absentismo de los empleados

Los empleados implicados estarán encantados de quedarse contigo durante mucho tiempo.

Por supuesto, la gente deja su trabajo por todo tipo de razones que no tienen nada que ver contigo. Algunos ejemplos pueden ser el traslado de un estado a otro a causa del matrimonio o el divorcio, la apertura repentina de los trabajos soñados y la creación de tus propias empresas.

Pero si tu tasa de abandono de empleados supera el 10% anual, entonces hay motivos de preocupación. Además, si tus empleados se ausentan constantemente del lugar de trabajo, esto indica un problema, a menos que estén enfermos o de vacaciones.

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Cómo aumentar el compromiso de los empleados

Ahora que sabemos por qué es tan importante, ¿cómo podemos mejorar el compromiso de los empleados? Aquí tienes algunas formas:

Involucra y forma a tus empleados

Las estadísticas muestran que sólo el 12% de las organizaciones ofrecen a sus empleados una experiencia de incorporación agradable. Además, el 32% de las organizaciones que lo hacen utilizan métodos defectuosos que no aportan ningún valor.

Un enfoque erróneo puede provocar una rotación masiva de empleados: el 69% abandona en los tres primeros años porque no se siente comprometido. En el lado positivo, más del 80% de los empleados que se quedan a largo plazo afirman haber tenido una gran experiencia de incorporación.

¡Eso no es todo!

También ayuda a la carrera de tus empleados tener la formación adecuada para ayudarles a desarrollar sus habilidades. Esto les entusiasmará y tu empresa se beneficiará de tener un equipo más informado.

Consulta a menudo.

¿Cuándo fue la última vez que revisaste a tus empleados? La mayoría de las empresas esperan a las revisiones anuales para obtener información.

Para la mayoría de los empleados, las revisiones de rendimiento se sienten como exámenes que se centran más en la generación de beneficios de la empresa que en otra cosa, lo que reduce el compromiso.

Así que deberías considerar la posibilidad de realizar evaluaciones periódicas para ver si tus empleados necesitan algún recurso o se enfrentan a algún obstáculo en sus proyectos. Además, interésate de verdad por cualquier cosa que pueda afectar a su bienestar, aunque no esté relacionada con el trabajo.

Planificar las actividades de compromiso de los empleados

Programar un tiempo de formación de equipos es otra forma de mejorar la experiencia de tus empleados. Les permite vincularse y relajarse con sus colegas en un entorno informal. Algunas cosas que puedes probar son viajes, cenas o eventos deportivos.

Utiliza el software de compromiso

Las soluciones de compromiso de los empleados pueden ayudarte a mejorar la experiencia de los empleados. Tienen funciones como el reconocimiento de los compañeros, las encuestas, las reuniones individuales, las revisiones 360, las recompensas y los informes analíticos. Puedes utilizarlos para controlar continuamente el rendimiento y los niveles de compromiso.

Invita a que te den tu opinión

Da a los empleados la oportunidad de opinar sobre las cosas que consideran que afectan a su moral. Las encuestas anónimas funcionan mejor porque eliminan el miedo a la victimización. Ten en cuenta que abrir la comunicación con los empleados beneficiará a ambas partes.

Ofrecer un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida privada

El equipo implicado tiene tiempo para descansar, para sus aficiones o para pasar tiempo con la familia. Así que planifica el tiempo libre y las vacaciones para que puedan recuperarse y pasar tiempo con los que más les importan.

Además, lleva a cabo una iniciativa de bienestar para comprobar su bienestar mental. También puedes organizar pruebas de detección gratuitas para la aparición de enfermedades como la diabetes, las cardiopatías y el cáncer.

Reconocer el esfuerzo

Nada desmoraliza más a los empleados que la falta de reconocimiento. Así que nunca dejes pasar la oportunidad de alabar un buen trabajo, por muy trivial que parezca. Sólo eso puede motivar a tu personal a trabajar aún más.

Otro incentivo podría ser un aumento de sueldo o un ascenso e incentivos.

Resumen

La respuesta a la pregunta "¿Qué es el compromiso de los empleados?" es amplia. No se trata sólo de una remuneración razonable o de actividades divertidas de creación de equipos que hagan felices y contentos a los empleados.

Se trata más bien de un equilibrio de diferentes factores que funcionan en armonía para crear una cultura de trabajo positiva. Cuando se ejecuta con cuidado, crea una experiencia estelar para tus empleados.

Si tu enfoque hacia tus empleados ha sido un distante "ven a trabajar, haz tu trabajo y vete a casa", podrías estar perdiendo mucho.

Las estrategias de compromiso laboral de calidad abarcan un conjunto de actividades que mejoran la conciliación de la vida laboral y familiar y el desarrollo de la carrera profesional. El enfoque correcto puede generar confianza, reducir la rotación, mejorar la toma de decisiones, mejorar el servicio al cliente, aportar más ingresos y aumentar la productividad.

Es mejor medir el grado de compromiso de tu personal antes de que sea demasiado tarde. Algunas formas de hacerlo son los controles regulares, la conciliación de la vida laboral y familiar, el uso de software de compromiso, el reconocimiento y la recompensa del buen trabajo, la planificación de actividades de equipo, la incorporación y la formación.

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