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¿Qué es el marketing por SMS? [The Marketer's Guide]

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¿Qué es el marketing por SMS? [The Marketer's Guide]

¿Quieres llegar a miles de clientes, todos a la vez?

¡Prueba el marketing móvil por SMS!

Es rápido, fácil y está demostrado que promueve el crecimiento del negocio a largo plazo.

Pero, ¿qué es el marketing por SMS? ¿Y por qué deberías tenerlo en cuenta en tu estrategia de campaña?

Permanece atento: te lo contaremos todo a continuación.

¿Qué es una campaña de marketing?

En primer lugar, vamos a desgranar uno de los componentes clave de los mensajes de texto masivos.

que es la campaña de marketing.

Es esencialmente una estrategia a largo plazo en la gestión del marketing que tiene un objetivo específico.

Suele ser para aumentar las ventas de un producto o servicio. Una forma de hacerlo es anunciarse en varios canales de comunicación. Entre ellos se encuentran la televisión, la radio, las revistas, los medios sociales, etc.

Sin embargo, no todas las campañas giran en torno a la promoción de ventas.

Pueden tener como objetivo potenciar la imagen de marca o la credibilidad de una empresa. En este caso, se pueden utilizar varias técnicas, como:

¡Y más!

Ahora vamos a responder a la gran pregunta:

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por servicio de mensajes cortos (SMS) es una estrategia que utiliza la mensajería de texto masiva basada en el permiso para las campañas. Esto permite a las empresas enviar campañas dirigidas a clientes existentes y potenciales, tanto a nivel local como internacional.

Por lo tanto, es muy similar al marketing por correo electrónico, pero aquí el contenido se envía sólo a través de textos.

Pero, ¿qué es exactamente el marketing de texto?

Son las promociones, ofertas, recordatorios y actualizaciones que recibes en la bandeja de entrada de tu teléfono casi todos los días.

¿Recuerdas el mensaje de texto que recibiste de tu tienda local anunciando una venta? O el cupón electrónico que ganaste como resultado de tu compra reciente. Sí, todos esos son mensajes de texto de marketing.

Dependiendo de tu estrategia empresarial, pueden adoptar diferentes formas.

Pueden ser mensajes automatizados, entregados instantáneamente cuando un usuario realiza una acción. También pueden ser conversaciones individuales entre un representante de la empresa y un cliente. O pueden formar parte de un envío masivo de SMS para una campaña de marketing.

Pero espera, ¿qué es una campaña de marketing por SMS?

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En definitiva, se trata de un proyecto a largo plazo de marketing móvil. Se trata de una serie de textos destinados a cumplir un objetivo. Ya sea para vender un producto o para aumentar el conocimiento de la marca, una campaña formada por diferentes componentes tiene un único objetivo.

Aunque el contenido de cada mensaje es diferente, todos trabajan para la misma misión.

Es genial, ¿verdad?

La pregunta es: ¿cómo construyen, envían y controlan las empresas estos mensajes SMS de marketing?

Hay un cuidadoso proceso para crear estas campañas.

Para aclararlo:

¿Cómo funciona el marketing de texto?

Enviar mensajes de texto es fácil. Forma parte de nuestra vida cotidiana.

Pero cuando las empresas lo hacen, se necesita un poco más de trabajo que simplemente teclear las palabras y pulsar el botón "enviar".

Entonces, ¿cómo funciona la mensajería de texto para la comunicación relacionada con el marketing?

Hay factores clave que entran en juego. Por ejemplo:

Métodos Opt-In

Antes de enviar un mensaje de texto a tus clientes, recuerda que el marketing por SMS siempre se basa en el permiso.

Como tal, está sujeta a ciertas leyes, como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). Esta normativa protege a los usuarios de recibir mensajes no deseados de las marcas.

Entonces, ¿qué es una autorización por SMS?

Simplemente significa que los destinatarios de tus textos de marketing deben aceptar primero ser incluidos en tu lista de contactos. ¡El consentimiento es la clave!

Hay varias formas de hacerlo según la TCPA. Por ejemplo:

  • Palabras clave - Este es uno de los métodos más comunes para aumentar legalmente tu lista de destinatarios. Los usuarios pueden simplemente escribir una palabra clave y se añadirán automáticamente a tus contactos.
  • Formularios web - Otra forma de obtener el permiso de los usuarios es incrustar un formulario web en una página online. Un destinatario dispuesto puede rellenarla con la información necesaria para formar parte de tu campaña de mensajes de texto masivos.
  • Teclados - Los usuarios pueden escribir manualmente sus números de teléfono para ser añadidos al instante a tu lista de contactos.

Cualquiera de los dos métodos es eficaz para conseguir el permiso de tus clientes potenciales.

Pero ten en cuenta que es una calle de doble sentido. Los beneficiarios también deberían tener derecho a negarse.

Anular la suscripción

¿Qué es la exclusión voluntaria en los mensajes SMS?

El usuario tiene derecho a dejar de recibir mensajes de cualquier campaña. Puede ser tan sencillo como enviar la palabra clave "STOP" a un shortcode. En el marketing por correo electrónico ocurre lo mismo que cuando los usuarios se dan de baja de un boletín.

Códigos cortos

Hablando de eso, ¿te has dado cuenta de cómo las marcas envían sus mensajes promocionales desde números de teléfono acortados? Estos mensajes se llaman códigos cortos.

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Así, en lugar de utilizar un número de teléfono estándar de 11 dígitos, una plataforma de marketing por SMS puede minimizarlo. Las empresas pueden utilizar un código de cinco o seis dígitos para enviar sus mensajes.

¿Por qué?

Los números largos pueden ser una monstruosidad. Además, los códigos cortos son más fáciles de recordar. Así, la próxima vez que un cliente reciba un mensaje de ese número, sabrá que eres tú.

Segmentación

Una campaña de SMS debe tener su propio público objetivo. Para obtener los datos demográficos adecuados, las empresas realizan una segmentación del mercado. Esto aumenta la eficacia de los textos de marketing.

Una orientación y segmentación adecuadas también garantizan que envíes mensajes a medida a los destinatarios correctos.

Tipo de mensaje

Para entender bien el marketing por SMS, vamos a establecer una distinción entre los tipos de mensajes que puedes enviar a tus clientes.

Hay dos tipos:

  • SMS de campaña - Son mensajes que sueles enviar de forma masiva. Vienen en forma de promociones, actualizaciones, alertas, cupones, entradas, encuestas, cuestionarios, invitaciones a eventos, etc. ¡Son el elemento principal de la publicidad móvil!
  • SMS transaccionales - Las notificaciones de entrega, las confirmaciones de pedidos y los registros son algunas formas de mensajes transaccionales. También conocidos como autorespuestas, estos textos se activan cuando un usuario realiza una determinada acción.

Plataformas de marketing de texto

Para garantizar el éxito, las empresas utilizan servicios de marketing por SMS.

Plataformas como TextMagic, EZ Texting y Trumpia son grandes ejemplos. Proporcionan las herramientas necesarias para ejecutar correctamente las campañas de SMS. Esto incluye la posibilidad de configurar métodos de opt-in, shortcodes, targeting e incluso informes y análisis de datos.

Por ejemplo, no tienes que introducir manualmente los contactos y enviar los mensajes de texto uno por uno. Estos programas pueden automatizar todo el proceso de publicidad por SMS.

Por eso es importante conseguir los mejores servicios de marketing por mensajes de texto para tu plan de negocio.

Así podrás aprovechar al máximo el lanzamiento de tus campañas de SMS.

¿Cuáles son las ventajas de los SMS?

Así que.

Has descifrado el código del marketing por SMS y cómo hacerlo bien.

Pero queda una pregunta.

¿Qué tiene de bueno el marketing de texto?

En realidad, mucho. Utilizar esta estrategia en tu plan de marketing tiene muchas ventajas.

Así que aquí tienes algunas de ellas:

Alcance masivo

¿Sabías que actualmente hay más de 3.500 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo? Y son personas cuya rutina diaria incluye el envío constante de mensajes de texto. ¡Eso es una enorme reserva de clientes potenciales!

Además, los servicios de marketing de texto pueden ahora soportar múltiples redes de operadores en diferentes países.

Canal directo

He aquí otro dato: el usuario medio de teléfonos móviles comprueba su teléfono hasta 63 veces al día. Y en Estados Unidos, los estadounidenses dedican una media de 5,4 horas diarias de tiempo de pantalla a sus teléfonos inteligentes. Por ello, hay una gran posibilidad de que puedas hacer llegar tus mensajes de marketing directamente a tu mercado objetivo, ¡al instante!

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Alto índice de apertura

Esta es una de las principales ventajas del marketing de texto. En comparación con otras técnicas de marketing digital, como los boletines de correo electrónico, las ofertas por SMS tienen una tasa de apertura mucho mayor.

He aquí la razón:

Nueve de cada diez personas abren sus mensajes de texto. Los textos se entregan como notificaciones push, que parecen más urgentes. Los usuarios se sienten más obligados a abrirlos, en comparación con el correo electrónico, en el que tienes que comprobar constantemente tu bandeja de entrada para ver si hay nuevos mensajes.

Y a diferencia de las campañas de correo electrónico, los textos tienen una tasa de rebote cero. Incluso si el teléfono móvil del usuario está apagado, ¡sigue recibiendo tu mensaje!

Eficiencia

El uso del software de marketing por SMS te permite

  • Crea textos personalizados
  • Gestionar las altas y bajas
  • Haz la segmentación correcta de tus listas de contactos
  • Consigue los códigos cortos
  • Automatiza tus mensajes de texto SMS
  • Haz un seguimiento de la eficacia de tu campaña

¡Todo en un solo lugar!

En términos de practicidad, invertir en esta estrategia tampoco te costará una fortuna. Una plataforma económica como TextMagic o SimpleTexting sólo te costará entre 0,02 y 0,04 dólares por texto.

Es funcional y rentable.

Múltiples casos de uso

Otra de las mayores ventajas de los mensajes de texto para los vendedores es su versatilidad. Puedes entregar prácticamente cualquier contenido relacionado con el marketing, la publicidad o la gestión de la marca a través de un SMS. Las empresas de todos los tamaños pueden aprovechar al máximo las campañas de SMS para:

  • envío de ofertas
  • cupones
  • alertas
  • concursos
  • encuestas
  • recordatorios
  • eventos
  • anuncios

Y así sucesivamente.

Participación de los usuarios

Puedes dar forma a una mejor experiencia del cliente con el marketing móvil por SMS.

Dato curioso: al 75% de las personas de 44 años o menos les gusta conectar con las empresas a través de los SMS. ¡Esta es una gran oportunidad para que las marcas conecten con los clientes!

Mejora de la campaña

La mayoría de los programas de marketing por mensajes de texto actuales están equipados con funciones de seguimiento y control de las campañas. Una vez que hayas lanzado tus campañas, puedes utilizar herramientas de análisis de datos para identificar tendencias y patrones. Gracias a esto, podrás adaptar mejor tus futuros mensajes. Esto también te ayudará a aumentar la eficacia de tus campañas.

Al fin y al cabo, ¡las campañas de SMS están orientadas a objetivos a largo plazo!

Resumen

¿Qué es el marketing por SMS?

El poder de los mensajes de texto para conectar marcas y clientes.

Esto te dará una rara oportunidad de llegar a tus clientes directamente. Miles de personas a la vez.

Sólo tienes que tener en cuenta las prácticas legales, generar los mensajes correctos y utilizar las plataformas de marketing por SMS adecuadas.

¡El éxito se encuentra en un solo SMS!

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